60%
des questions clients arrivent en dehors des heures de bureau, quand votre équipe n'est pas disponible
AI Customer Hero pour le e-commerceChaque question client, répondue
Chaque question client, répondue
directement. Calmement.
24 heures sur 24.
Une collègue IA qui connaît vos produits, comprend vos clients et parle dans la voix de votre marque. Pour les organisations ambitieuses qui veulent croître sans augmenter leur service client au même rythme.
~50%questions résolues immédiatement
<5 mintemps de réponse moyen
4 sem.du lancement à la mise en service
Le service client est toujours actif.
Votre équipe ne l'est pas.
Les clients en ligne attendent une aide 24/7. La réalité : votre équipe rentre à 18h, et 60% des questions arrivent après. Le résultat : conversions perdues, longues attentes, et une équipe épuisée par les mêmes questions répétitives.
40%
des tickets sont répétitifs : statut de commande, retours, livraison, stock
24/7
c'est ce que les clients attendent d'un marchand en ligne sérieux en 2026
La solutionRencontrez votre
Rencontrez votre
AI customer hero.
Pas un chatbot générique. Une collègue IA qui connaît votre catalogue produit, comprend votre politique de retour et parle dans votre voix de marque. Une partie de votre équipe, pas un remplacement.
- Recherche de commande en direct depuis votre plateforme shop, données réelles et non snapshots périmés
- Conseil produit basé sur votre catalogue, pas sur des connaissances web génériques
- Retours et garantie gérés jusqu'au moment où un humain est vraiment nécessaire
- Transfert fluide vers votre équipe pour les moments qui demandent une touche humaine
Yara, AI Customer Hero
Cette suspension va-t-elle avec un intérieur Japandi ?
Bonne question. Notre suspension Akari est tout à fait Japandi : papier de riz, bois naturel, lumière douce et chaleureuse. S'accorde avec des tons terreux apaisés et du mobilier en bois. Voulez-vous voir des photos de clients qui l'ont chez eux dans des intérieurs similaires ?
Oui volontiers, et quel est le délai de livraison ?
2 à 3 jours ouvrés, livraison gratuite à partir de €50. Je vous envoie 3 photos d'inspiration tout de suite, un instant.
Pour les organisations en croissance qui veulent allier qualité et échelle.
Nous travaillons avec des marques et marchands en ligne sur le segment mid-market. Pas de plateforme universelle, pas de longs programmes enterprise. Mise en œuvre pragmatique avec personnalisation profonde.
Vous êtes notre client si
- Vous gérez une marque en ligne avec un chiffre d'affaires sérieux et une position propre sur le marché
- Chiffre d'affaires annuel entre €2 et €25 millions
- Vous travaillez avec une plateforme shop moderne comme Shopify, Lightspeed ou Magento
- Votre marque demande un contact client réfléchi et personnel
- Votre équipe service client est sous pression en période de pointe
- Vous voulez croître sans augmenter vos effectifs au même rythme
Trois étapes, quatre semaines.
De la signature au service client en production, dans un processus que nous avons affiné des dizaines de fois. Pas de longs programmes enterprise, juste une mise en œuvre pragmatique.
- 01Semaine 1
Nous apprenons à connaître votre shop
Session de découverte sur les 50 questions principales, votre catalogue produit, votre voix de marque et vos règles d'escalade. Nous faisons l'essentiel du travail.
- 02Semaines 2 à 3
Nous construisons votre AI hero
Base de connaissances, prompts, réglage vocal, intégrations avec votre shop. Nous testons jusqu'à ce que ça sonne vraiment naturel et pas comme un bot. Vous donnez du feedback, nous affinons.
- 03Semaine 4
Nous la mettons en ligne
Lancement progressif avec monitoring, puis officiellement en ligne sur votre site et WhatsApp. Ensuite, affinement mensuel basé sur de vraies conversations clients.
Une collègue IA, tous les canaux.
Les clients choisissent le canal qui leur convient. Yara est cohérente partout, connaît les mêmes produits et conserve le contexte entre les conversations. Nous démarrons avec les canaux où arrivent déjà la plupart des questions.
WhatsApp BusinessStandard
Yara répond directement via votre numéro officiel WhatsApp Business. Forte portée quotidienne, peu de friction.
Widget de siteStandard
Une bulle de chat discrète en bas à droite de votre site. Les clients peuvent poser des questions ou passer à la voix s'ils préfèrent parler.
Téléphonie entranteOptionnel
Les appelants obtiennent des réponses immédiates, même en heures de pointe. Plus de file d'attente pour les questions standard, et les cas complexes sont transférés proprement.
Triage e-mail et auto-rédactionOptionnel
Yara catégorise les e-mails entrants (réclamation, retour, question produit, livraison) et rédige une réponse adaptée. Votre équipe relit et envoie, ou laisse l'envoi automatique pour les questions courantes.
Trois forfaits, un objectif.
Tarifs mid-market pour shops mid-market. Pas de coûts cachés, pas de surprises au siège. Setup unique, abonnement mensuel résiliable.
Starter
Pour shops compacts
Setup, unique
€1.000
Mensuel
€495/mois
- Widget chat sur votre site
- Intégration Shopify ou Lightspeed
- Base de connaissances dans votre langue
- Jusqu'à 1.500 conversations par mois
- Reporting mensuel
Growth
Le sweet spot mid-market
Setup, unique
€1.500
Mensuel
€750/mois
- Tout de Starter
- Intégration WhatsApp Business
- Outillage retours et commandes
- Multilingue NL, EN, DE
- Jusqu'à 4.000 conversations par mois
- Strategy call mensuel
Pro
Pour marchands en croissance
Setup, unique
€2.500
Mensuel
€1.250/mois
- Tout de Growth
- Add-on agent vocal
- Intégrations sur mesure
- CSM dédié
- Conversations illimitées
- Support prioritaire sous 24h
Les coûts de la plateforme IA et de l'utilisation LLM sont facturés séparément à la consommation réelle, généralement entre €100 et €400 par mois.
Les données client restent les données client.
Nous hébergeons en UE, chiffrons les données en transit et au repos, et n'utilisons jamais vos données client pour entraîner des modèles externes. Pas de surprises, pas de petits caractères.
Hébergement UE
Toutes les données et conversations restent en Europe. Conforme RGPD by design.
Chiffrement
Données chiffrées en transit comme au repos. Standard de l'industrie.
Pas d'entraînement
Vos conversations clients ne servent jamais à entraîner des modèles IA externes.
DPA prêt
Accord de traitement des données fourni par défaut. Pas d'aller-retour juridique.
Questions que tout le monde pose.
Nous recevons les mêmes questions de presque chaque propriétaire de shop. Voici les vraies réponses, sans nuance marketing.
L'IA va-t-elle remplacer mon équipe service client ?
Non. Yara gère 50 à 70% des questions standard comme statut de commande, livraison et retours. Cela libère votre équipe pour se concentrer sur les cas complexes, les conversations de meilleure qualité et la croissance sans embauches proportionnelles. Nous voyons les équipes devenir plus heureuses, pas plus petites.
Et si Yara donne une mauvaise réponse ?
Nous construisons des règles d'escalade pour les sujets sensibles comme remboursements, plaintes et situations délicates. Yara les transfère à des humains dès qu'elle n'est pas sûre. Prix, stock et statut de commande viennent toujours de données live, jamais de la mémoire du modèle IA. Et nous nous engageons sur un SLA de correction de 4 heures si quelque chose passe à travers.
Mon client va-t-il avoir l'impression de parler à un robot ?
Yara est entraînée sur votre voix de marque, formelle ou informelle. Nous réglons vocabulaire, persona et même timbre vocal pour que ça colle à votre marque. En tests à l'aveugle, les clients ne remarquent souvent pas la différence, et quand ils la remarquent, cela ne les dérange généralement pas car ils sont aidés rapidement.
Pourquoi pas le construire nous-mêmes avec ElevenLabs ou un chatbot gratuit ?
Allumer la plateforme prend 5 minutes. La paramétrer correctement pour votre shop demande 60 à 90 heures de travail expert. Plus un affinement mensuel basé sur de vraies conversations. Nous faisons le travail qui transforme un outil utile à 30% en un outil qui résout 70% de vos tickets sans humain. Cet écart, c'est tout votre ROI.
À quelle vitesse pouvons-nous être en ligne ?
Quatre semaines de la signature à la production. Deux premières semaines : découverte et construction. Semaine trois : tests avec votre équipe. Semaine quatre : lancement progressif sur votre site, puis officiellement en ligne. Pas de programme enterprise de six mois avec consultants.
Êtes-vous certifiés ISO 27001 ?
Pas encore. Nous suivons le RGPD, hébergeons en UE, chiffrons à toutes les couches et avons un DPA prêt pour vous. ISO 27001 est sur notre roadmap pour 2027. Pour les marchands en ligne mid-market, c'est suffisant ; pour l'enterprise ou la santé, nous vous orientons honnêtement ailleurs.
Prochaine étape
Prêt à donner un hero à votre shop ?
Une introduction décontractée de 30 minutes. Nous discutons de votre shop, de vos questions principales et de la pertinence. Pas de pitch commercial, juste une conversation.