60%
van klantvragen komt buiten kantooruren binnen, terwijl je team niet beschikbaar is
AI Customer Hero voor e-commerceElke klantvraag, direct
Elke klantvraag, direct
beantwoord. Rustig.
24 uur per dag.
Een AI medewerker die jouw producten kent, jouw klanten begrijpt en jouw merk laat klinken zoals het hoort. Voor ambitieuze organisaties die willen groeien zonder evenredig veel klantenservice druk.
~50%vragen direct opgelost
<5 mingemiddelde response
4 wknvan start tot live
Klantenservice is altijd aan.
Maar jouw team is dat niet.
Webshop klanten verwachten 24/7 hulp. De realiteit is dat je team om 18 uur naar huis gaat en dat 60% van de vragen daarna binnenkomt. Wat er gebeurt: verloren conversies, lange wachttijden, en een team dat zich vermoeit met dezelfde repetitieve vragen.
40%
van tickets is repetitief: orderstatus, retourbeleid, levertijd, voorraad
24/7
is wat klanten verwachten van een professionele webshop in 2026
De oplossingMaak kennis met je
Maak kennis met je
AI customer hero.
Geen generieke chatbot. Een AI medewerker die jouw productcatalogus kent, jouw retourbeleid begrijpt en jouw tone of voice spreekt. Onderdeel van je team, niet een vervanging ervan.
- Live order lookup direct uit je shop systeem, geen voorinformatie maar actuele data
- Productadvies op basis van jouw catalogus, niet op generieke kennis van het internet
- Retour en garantie afhandeling tot het moment dat een mens nodig is
- Naadloze overdracht naar je team voor situaties die persoonlijk contact vereisen
Yara, AI Customer Hero
Past deze hanglamp bij een Japandi interieur?
Goeie vraag. Onze Akari hanglamp is inderdaad helemaal Japandi: rijstpapier, natuurlijk hout, warme zachte gloed. Past bij rustige aardetinten en houten meubels. Wil je foto's zien van klanten die hem in vergelijkbare interieurs hebben?
Ja graag, en wat is de levertijd?
2 tot 3 werkdagen, gratis bezorging boven €50. Ik stuur direct 3 inspiratiefoto's door, een momentje.
Voor groeiende organisaties die kwaliteit willen combineren met schaal.
We werken met online merken en retailers in het mid-market segment. Geen one-size-fits-all platform, geen lange enterprise trajecten. Pragmatische delivery met diep maatwerk.
Jij bent onze klant als
- Je runt een online merk met serieuze omzet en een eigen positie in de markt
- Jaaromzet ergens tussen €2 en €25 miljoen
- Je werkt met een modern shop-platform zoals Shopify, Lightspeed of Magento
- Je merk vraagt om persoonlijk en doordacht klantcontact
- Je klantenservice team staat onder druk in piekperiodes
- Je wilt groeien zonder evenredig veel FTE bij te schalen
Drie stappen, vier weken.
Van handtekening tot live klantenservice, in een proces dat we tientallen keren hebben gefijnslepen. Geen ellenlange enterprise trajecten, maar pragmatische delivery.
- 01Week 1
We leren jouw shop kennen
Discovery sessie waarin we de top 50 vragen, je productcatalogus, je tone of voice en je escalatieregels in kaart brengen. Wij doen het meeste werk.
- 02Week 2 tot 3
We bouwen jouw AI hero
Knowledge base, prompts, voice tuning, integraties met je shop. We testen tot het echt natuurlijk klinkt en niet als een bot. Jij geeft feedback, wij verfijnen.
- 03Week 4
We zetten haar live
Soft launch met monitoring, dan officieel live op je website en WhatsApp. Daarna maandelijkse verfijning op basis van echte klantgesprekken.
Eén AI medewerker, alle kanalen.
Klanten kiezen het kanaal dat bij hen past. Yara is overal hetzelfde, kent dezelfde producten en behoudt context tussen gesprekken. We starten met de kanalen waar de meeste vragen al binnenkomen.
WhatsApp BusinessStandaard
Yara antwoordt rechtstreeks via je officiële WhatsApp Business nummer. Hoge dagelijkse penetratie, lage drempel.
Website widgetStandaard
Een rustige chatbubbel rechtsonder op je website. Klanten kunnen direct vragen stellen of overschakelen naar voice als ze willen praten.
Inkomende telefoonOptioneel
Bellers krijgen direct antwoord, ook tijdens piekuren. Geen wachtrij meer voor standaardvragen, en complexe gevallen worden netjes doorgezet.
Email triage en auto-draftOptioneel
Yara categoriseert binnenkomende email (klacht, retour, productvraag, levering) en bereidt een passend antwoord voor. Je team reviewt en stuurt, of laat het automatisch sturen voor standaard vragen.
Drie pakketten, één doel.
Mid-market pricing voor mid-market shops. Geen verborgen kosten, geen per-seat addertjes onder het gras. Setup eenmalig, abonnement maandelijks opzegbaar.
Starter
Voor compacte shops
Setup eenmalig
€1.000
Maandelijks
€495/mnd
- Chat widget op je website
- Shopify of Lightspeed koppeling
- Nederlandse kennisbank
- Tot 1.500 conversaties per maand
- Maandrapportage
Growth
De sweet spot voor mid-market
Setup eenmalig
€1.500
Maandelijks
€750/mnd
- Alles uit Starter
- WhatsApp Business integratie
- Retour en order tooling
- Multilingual NL, EN, DE
- Tot 4.000 conversaties per maand
- Maandelijkse strategy call
Pro
Voor schaalende retailers
Setup eenmalig
€2.500
Maandelijks
€1.250/mnd
- Alles uit Growth
- Voice agent add-on
- Custom integraties
- Dedicated CSM
- Ongelimiteerde conversaties
- Prioriteit support binnen 24 uur
AI platform en LLM gebruikskosten worden apart doorgerekend op werkelijk verbruik, doorgaans €100 tot €400 per maand.
Klantdata blijft klantdata.
We hosten in de EU, encrypten data in transit en at rest, en gebruiken jouw klantgegevens nooit om externe modellen te trainen. Geen verrassingen, geen kleine lettertjes.
EU hosting
Alle data en gesprekken blijven binnen Europa. AVG compliant by design.
Encryptie
Data versleuteld zowel tijdens transport als bij opslag. Industriestandaard.
Geen training
Jouw klantgesprekken worden nooit gebruikt om externe AI modellen te trainen.
DPA klaar
Verwerkersovereenkomst standaard meegeleverd. Geen juridisch heen-en-weer.
Vragen die iedereen stelt.
We krijgen dezelfde vragen van bijna elke webshop eigenaar. Dit zijn de echte antwoorden, zonder marketing nuance.
Gaat AI mijn klantenservice team vervangen?
Nee. Yara handelt 50 tot 70% van de standaardvragen af, zoals orderstatus, levertijd en retourbeleid. Je team krijgt daardoor ruimte om te focussen op complexe gevallen, hogere kwaliteit gesprekken en groei zonder evenredig meer FTE in te huren. We zien teams gelukkiger worden, niet kleiner.
Wat als Yara een verkeerd antwoord geeft?
We bouwen escalatieregels voor risicovolle topics zoals refunds, klachten en gevoelige situaties. Yara zet die door naar mensen wanneer ze niet zeker is. Prijzen, voorraad en orderstatus komen altijd uit live data, nooit uit het geheugen van het AI model. En we hebben een SLA van 4 uur voor correctie als er iets foutgaat.
Klinkt mijn klant straks alsof ze met een robot praat?
Yara wordt getraind op jouw tone of voice. Of je nu informeel jij-en-jou hanteert of formeel u-spreekt. We tunen vocabulaire, persona en zelfs voice timbre zodat het past bij jouw merk. In blind tests merken klanten vaak het verschil niet, en als ze het wel weten dan vinden ze het over het algemeen prima omdat ze direct geholpen worden.
Waarom niet zelf met ElevenLabs of een gratis chatbot?
Het platform aanzetten is 5 minuten werk. De inrichting voor jouw shop is 60 tot 90 uur expert werk. Plus elke maand verfijning op basis van echte gesprekken. Wij doen het werk dat het verschil maakt tussen een tool die 30% goed werkt en eentje die 70% van je tickets oplost zonder mens. Dat verschil is je hele ROI.
Hoe snel kan ik live?
Vier weken vanaf handtekening tot productie. Eerste twee weken: discovery en bouwen. Week drie: testen met je team. Week vier: soft launch op je site, dan officieel live. Geen 6-maands enterprise traject met consultants.
Hebben jullie ISO 27001 certificering?
Op dit moment niet. We werken volgens AVG, hosten in EU, hebben encryptie op alle lagen en een DPA klaar voor je. ISO 27001 staat op onze roadmap voor 2027. Voor mid-market webshops is dat prima, voor enterprise of zorg verwijzen we eerlijk door.
Volgende stap
Klaar om jouw shop een hero te geven?
Een vrijblijvende kennismaking van 30 minuten. We bespreken jouw shop, je top vragen en of dit past. Geen sales pitch, gewoon een gesprek.